Вопрос-ответ

В этом разделе собраны ответы на часто задаваемые вопросы. Если вы не нашли ответ на свой вопрос, напишите или позвоните нам, телефоны и почты указаны в разделе «Контакты». Мы обязательно вам поможем!

Есть ли возможность забронировать билеты?

Бронирование билетов доступно на трое суток для групповых посещений театра или на время оформления счета и договора (для организаций). Бронирование осуществляется отделом по работе со зрителем по почте samaradramteatr@mail.ru.
Долгосрочное бронирование билетов на сайте не осуществляется. Выбранные при онлайн-покупке места держатся в брони 15 минут. Далее, если билеты не оплачены, они возвращаются обратно в продажу.

Где можно приобрести билеты без сервисного сбора?

Билеты можно купить в кассе театра по адресу: г.Самара, пл. Чапаева, 1, с 12.00 до 19.00 ежедневно или на нашем сайте www.dramtheatre.ru

Как вернуть билеты?

Возврат билетов оформляется по месту приобретения. Если вы приобрели билеты на сайте театра, то для возврата билетов напишите на почту билетного оператора support@afisha.ru просьбу о возврате билета, укажите свои контактные данные, номер заказа.
В соответствии с Федеральным законом от 18.07.2019 N 193-ФЗ «О внесении изменений в Закон РФ «Основы законодательства РФ о культуре»:
если до мероприятия 10 и более дней  – возвращается 100% денежных средств;
если до мероприятия от 10 до 5 дней – 50% стоимости билета подлежит возврату;
если до мероприятия от 5 до 3 дней –  30% стоимости билета подлежит возврату;
меньше 3 дней  – 0%.
Если билеты приобретены по акции со скидкой с применением промокода, деньги за такие билеты не возвращаются в соответствии с п. 2. ст. 1 Федерального закона от 18.07.2019 N 193-ФЗ «О внесении изменений в Закон РФ «Основы законодательства РФ о культуре».

Не проходит оплата на сайте. В чем проблема?

Попробуйте зайти с другого браузера, очистить кеш или отключить приложения, которые блокируют всплывающие окна. Либо попробуйте приобрести билеты с другого устройства или оплатить другой картой.

Приобрели билеты в театр, но изменились планы. Возможно ли обменять билеты?

Обменять билеты на другую дату невозможно. Можно только вернуть билеты и при желании приобрести новые на подходящую дату. Для возврата билетов напишите на почту билетного оператора support@afisha.ru просьбу о возврате билета, укажите свои контактные данные, номер заказа.

Нужен ли отдельный билет для ребенка?

Детям до 3-х лет отдельный билет не нужен. С 3-х лет для ребенка приобретается билет за полную стоимость.

С кем связаться по оформлению групповой заявки? Предоставляется ли сопровождающему бесплатный билет?

Для оформления группового заказа необходимо обратиться в отдел по работе со зрителем по почте samaradramteatr@mail.ru. В случае предоставления заблаговременной заявки сопровождающему группу от 20 человек и более предоставляется пригласительный билет.

Есть ли у вас подарочные сертификаты?

Да, у нас есть подарочные сертификаты на любую сумму, приобрести их можно на нашем сайте https://tickets.afisha.ru/wl/502/api#/gift_card и затем купить на них билеты по ним тоже онлайн. Сертификат действует до окончания театрального сезона. Если денег на сертификате недостаточно, можно доплатить с другой карты. Если деньги на сертификате остались, то можно израсходовать их позже.

Ввожу промокод с подарочного сертификата для оплаты на сайте театра. Пишет, что «такого промокода не существует». Что делать?

Для начала проверьте, тот ли промокод вы ввели. Также частая ошибка – лишние пробелы, введение «0» вместо «о» или «G» вместо «6». Попробуйте зайти с другого браузера или другого устройства. Попробуйте заменить цифру на букву и наоборот. Если это не помогло, напишите нам samaradramteatr@mail.ru

После покупки на сайте театра билеты не пришли на электронную почту. Что делать?

Сначала проверьте папку «Спам» и другие электронные ящики, которые вам принадлежат. Если и там нет, то пишите в службу поддержки на afisha_help@afisha.ru с темой «не пришел билет», указав: название и дату мероприятия; адрес электронной почты, указанный при покупке; последние 4 цифры банковской карты, с которой был оплачен заказ; дату оплаты заказа.

Нужно ли распечатывать электронные билеты?

Нет, распечатывать электронные билеты не обязательно. Можно показать на экране смартфона для сканирования штрих-кода.

Через сколько дней придут денежные средства после оформления возврата билетов на сайте театра?

Как правило, возврат средств занимает от нескольких часов до трех дней. В редких случаях возврат может занимать до 45 дней (зависит от банка, выпустившего вашу карту).

Если я заболел и не могу попасть на спектакль, что делать?

В случае болезни денежные средства возвращаются в течение 14 дней после мероприятия (при наличии официальной справки о болезни), при условии подачи заявки до начала мероприятия. В случае смерти близкого человека (в течение 10 дней до мероприятия) – возврат в течение 30 дней после мероприятия (при наличии свидетельства о смерти). Для возврата билетов напишите на почту билетного оператора support@afisha.ru просьбу о возврате билета, укажите свои контактные данные, номер заказа, объясните причину, приложите документы.

Можно ли у вас приобрести билеты по «Пушкинской карте»?

Да, театр работает по программе «Пушкинская карта». Владельцы «Пушкинских карт» могут приобрести билеты онлайн на официальном сайте. В данный момент участникам программы доступны почти все события репертуара: они отмечены на сайте соответствующим значком. Весь репертуар спектаклей, доступных по «Пушкинской карте», размещен на сайте https://dramtheatre.ru/pushkin-card/

Возможно ли посещение театра лицами с ограниченными возможностями?

Да, основная сцена театра адаптирована для посещений зрителями с ограниченными возможностями, в частности – людьми, передвигающимися на колясках. Имеются стационарные пандусы, оборудованное санитарно-гигиеническое помещение, выделенные места в зрительном зале для кресла-коляски. Просим оповестить о планируемом посещения театра заранее отдел по работе со зрителем по почте samaradramteatr@mail.ru, телефон (846) 3325972 в рабочие дни с 11.00 до 18.00. И тогда сотрудники окажут максимальное содействие.

Где находится «Экспериментальная сцена»?

Экспериментальная сцена находится в здании театра по адресу площадь Чапаева, 1. Вход на Экспериментальную сцену осуществляется через вход в кассовый зал (первое крыльцо со стороны Волги). Очень просим не опаздывать на спектакли, которые проходят на Экспериментальной сцене, поскольку игровое пространство и зрительское пространство не отделены друг от друга.

Есть ли парковка у театра?

Оставить автомобиль можно на площади Чапаева перед зданием театра. Парковка разрешена до 23 часов. Также автомобили можно оставить вдоль улицы Фрунзе.

Что делать, если я опаздываю на спектакль?

Согласно правилам посещения театра вход в партер после третьего звонка запрещен. Если вы опоздали к началу спектакля на основной сцене, капельдинеры проводят вас на балкон, а в антракте вы сможете занять свои места в зале. На спектакли на экспериментальной сцене вход после начала спектакля невозможен, так как игровое пространство и зрительское пространство не отделены друг от друга.

Есть ли в театре буфет?

Да, перед спектаклями на основной сцене и в антракте в театре работают буфеты на цокольном и втором этажах, где продаются десерты, закуски, напитки.

Где можно приобрести программку, бинокли?

В фойе театра программки можно приобрести у капельдинеров. Бинокль можно взять в аренду на гардеробе: стоимость проката – 100 рублей.

Есть ли в театре помещение для курения?

Курение в театре запрещено. В антракте вы можете выйти на улицу.

Какая продолжительность у спектаклей?

Продолжительность (с учетом антракта/ов) указана на сайте в описании каждого спектакля.

Подаются ли автобусы после окончания спектаклей?

После окончания вечерних спектаклей на основной сцене к театру подаются автобусы маршрутов 1, 2, 34, 47. Как правило, автобусы ждут на ул. Фрунзе.

Можно ли прийти с ребенком младше, чем это указано в возрастном ограничении спектакля?

Возрастное ограничение спектакля носит рекомендательный характер и предназначено для родителей. Исходя из информации о возрастном ограничении спектакля родители самостоятельно принимают решение о возможности просмотра спектакля их несовершеннолетними детьми и сами несут ответственность за впечатления ребенка. В сопровождении родителей дети могут прийти на спектакль с любым возрастным ограничением, кроме категории 18+. На спектакли с возрастным цензом 18+ в соответствии с п. 7.1 ст. 11 436-ФЗ «О защите детей от информации» организатор мероприятия не имеет права пропускать несовершеннолетних зрителей. В спорных вопросах организатор может попросить зрителя предоставить паспорт для подтверждения возраста.

Привел ребенка на детский спектакль. Могу ли я подождать ребенка в фойе театра?

Вы можете проводить ребенка в зал и после прийти за ним к окончанию спектакля. Также можно подождать ребенка в фойе театра во время спектакля. Обратите внимание: в соответствии с Федеральным законом от 29.12.2010 N 436-ФЗ «О защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и развитию» театр не имеет права пропускать несовершеннолетнего гражданина на спектакль без сопровождения взрослых, если возраст ребенка ниже указанного возрастного ограничения.

Тепло или холодно в зале? Как одеться?

В зрительских помещениях театра поддерживается комфортная температура. В любом случае ориентируйтесь на свои индивидуальные особенности. Если вы часто мерзнете, лучше возьмите с собой джемпер или палантин.

Существует ли дресс-код при посещении театра? Нужна ли вторая обувь?

Официального дресс-кода в театре нет. Но театру и другим зрителям будет приятно, если вы исключите шорты, майки, сланцы и прочее. Если у вас есть желание взять вторую обувь – в театральном гардеробе есть скамейки для удобства смены обуви.

Что делать, если я забыл/потерял свою вещь во время посещения театра?

Позвоните в отдел по работе со зрителем в (846) 3325972 в рабочие дни с 11.00 до 18.00, вам сообщат, находили ли пропажу.

Проводятся ли в театре экскурсии по закулисью?

Да, в театре проводятся иммерсивные экскурсии «Игра в театр». Экскурсоводами выступают артисты театра. Расписание экскурсий размещается на сайте https://dramtheatre.ru/events/1978/

Почему такие дорогие билеты?

Цена билета зависит от спроса на спектакль, сложившихся рыночных условий, расположения места в зрительном зале. В театре действует динамическое ценообразование: на старте продаж билеты дешевле. Чем меньше свободных мест в зале остается, тем выше становится цена.

Где узнать актерский состав на спектакль?

Состав исполнителей на конкретную дату определяется накануне и публикуется в социальных сетях театра Вконтакте https://vk.com/samaradramatheatre и Телеграм https://t.me/dramteatr_samara. Администрация театра оставляет за собой право вносить изменения в актерский состав спектаклей без предварительного уведомления.

Хотим посмотреть спектакль организацией. К кому обратиться по этому вопросу?

По выкупу спектакля для целевого просмотра или аренде помещений театра под собственное мероприятие нужно связаться с отделом по работе со зрителем по почте samaradramteatr@mail.ru.

Есть ли в театре скидки на билеты?

Скидка в 20% предоставляется на билеты на репертуарные спектакли при покупке билетов в кассе театра в день проведения мероприятия:
военнослужащим, проходящих военную службу по призыву;
- участникам боевых действий и членам их семей ( супруга ( супруг),
несовершеннолетние дети, включая усыновленных (удочеренных), детей,
находящихся под опекой или попечительством, в приемной семье),
за исключением лиц, принимающих участие в специальной военной
операции и членов их семей, которым льготы предоставляются
на основании приказа ГБУК «САТД им. М.Горькоrо» от 02.11.2023 №125-0;
- детям из многодетных семей;
- детям-сиротам;
- детям-инвалидам (всех групп);
- ликвидаторам аварии на ЧАЭС;
- ветеранам труда;
- ветеранам боевых действий;
- пенсионерам;
- малоимущим.

Скидка в 50% предоставляется на билеты на репертуарные спектакли при покупке билетов в кассе театра участникам специальной военной операции и членам их семей, а также участникам Великой Отечественной войны.

Как предложить свою пьесу для постановки?

Пришлите пьесу в литературно-драматическую часть по почте dramteatr1@mail.ru. Если театр заинтересуется, с автором свяжутся.

Я хочу работать в театре, к кому обратиться?

Напишите в отдел кадров по почте kopylova_drama@mail.ru.